В сучасному швидкоплинному бізнес-середовищі автоматизація рутинних процесів стає не просто бажаним, а й необхідним елементом для підтримки конкурентоздатності. Одним з ключових інструментів автоматизації, який дозволяє значно оптимізувати роботу відділу продажів та маркетингу, є використання CRM-систем (Customer Relationship Management). Особливо цінним є функціонал, що дозволяє встановлювати та ефективно використовувати зв’язки оферів (пропозицій) всередині CRM.
Офер у CRM системі – це комерційна пропозиція, яку компанія надає потенційному або існуючому клієнту. Це може бути пропозиція щодо певного товару, послуги, пакету послуг або індивідуальне рішення, розроблене під конкретні потреби клієнта. Звязки між оферами дозволяють автоматизувати процес створення, відстеження та управління цими пропозиціями, що значно підвищує ефективність роботи всієї команди.
Що таке звязки оферів у CRM?
Звязки оферів у CRM – це логічне поєднання декількох оферів між собою, яке дозволяє відстежувати їхню взаємозалежність та вплив один на одного. Це може включати в себе:
- Альтернативні офери: Пропозиція декількох варіантів одного й того ж продукту або послуги з різними характеристиками, цінами або умовами. Наприклад, пропозиція різних тарифних планів для інтернет-провайдера.
- Додаткові офери (Up-selling/Cross-selling): Пропозиція супутніх товарів або послуг, які доповнюють основний офер. Наприклад, пропозиція страховки при покупці автомобіля або аксесуарів до мобільного телефону.
- Версії оферу: Різні етапи формування оферу, починаючи від первинної пропозиції і закінчуючи остаточним узгодженим варіантом.
- Офери, пов’язані з лідом/угодою: Відстеження всіх оферів, які були запропоновані конкретному клієнту в рамках конкретної угоди.
Переваги використання звязків оферів у CRM:
Використання звязків оферів у CRM надає компаніям численні переваги, що позитивно впливають на ефективність продажів, покращення обслуговування клієнтів та збільшення прибутковості.
- Автоматизація процесу продажів: Звязки оферів дозволяють автоматизувати створення, відправку та відстеження комерційних пропозицій. Система може автоматично генерувати супутні пропозиції, нагадувати про необхідність оновлення оферу або відправляти follow-up листи клієнтам.
- Покращення якості обслуговування клієнтів: Маючи доступ до повної історії оферів, запропонованих клієнту, менеджери можуть краще розуміти його потреби та пропонувати більш релевантні рішення. Це веде до підвищення лояльності клієнтів та збільшення повторних продажів.
- Збільшення обсягу продажів: Завдяки можливості пропонувати додаткові товари та послуги, пов’язані з основним офером, компанія може збільшити середній чек та загальний обсяг продажів.
- Підвищення ефективності роботи відділу продажів: Автоматизація процесів звільняє час менеджерів з продажу, дозволяючи їм зосередитись на більш важливих завданнях, таких як спілкування з клієнтами та закриття угод.
- Поліпшення аналітики та звітності: CRM системи з підтримкою звязків оферів надають розширені можливості для аналізу ефективності різних типів пропозицій, відстеження конверсії оферів у угоди та визначення найбільш прибуткових продуктів та послуг.
- Оптимізація управління цінами: Звязки оферів дозволяють ефективно управляти цінами на різні продукти та послуги, враховуючи їхню взаємозалежність та вплив на загальну прибутковість. Можна легко коригувати ціни на супутні товари при зміні ціни на основний продукт.
Як реалізувати звязки оферів у CRM:
Реалізація звязків оферів у CRM потребує ретельного планування та налаштування системи. Ось декілька кроків, які допоможуть вам успішно впровадити цей функціонал:
- Визначте типи звязків оферів, які вам потрібні: Проаналізуйте свій бізнес-процес та визначте, які типи звязків оферів будуть найбільш корисними для вашої компанії. Це можуть бути альтернативні офери, додаткові офери, версії оферу, офери, пов’язані з лідом/угодою, або будь-які інші типи звязків, що відповідають вашим потребам.
- Налаштуйте CRM систему: Переконайтеся, що ваша CRM система підтримує функціонал звязків оферів. Більшість сучасних CRM систем пропонують цю можливість, але може знадобитися додаткове налаштування.
- Створіть шаблони оферів: Розробіть шаблони оферів для різних продуктів та послуг, враховуючи можливі звязки між ними. Це дозволить швидко та легко створювати комерційні пропозиції для клієнтів.
- Навчіть своїх співробітників: Проведіть навчання для своїх співробітників, щоб вони могли ефективно використовувати функціонал звязків оферів у CRM. Поясніть їм, як створювати, відправляти та відстежувати офери, а також як використовувати інформацію про звязки оферів для покращення обслуговування клієнтів.
- Інтегруйте CRM з іншими системами: Для максимальної ефективності інтегруйте свою CRM систему з іншими бізнес-системами, такими як системи обліку, складського обліку та електронної пошти. Це дозволить автоматично оновлювати інформацію про офери та угоди в усіх системах.
- Постійно оптимізуйте та вдосконалюйте: Регулярно аналізуйте ефективність використання звязків оферів у CRM та вносьте необхідні зміни для оптимізації процесу. Збирайте відгуки від своїх співробітників та клієнтів, щоб визначити, що можна покращити.
Приклади використання звязків оферів у різних галузях:
- IT-компанія: Пропонує клієнту декілька варіантів програмного забезпечення з різними функціональними можливостями та цінами (альтернативні офери). Також пропонує послуги з навчання та підтримки програмного забезпечення (додаткові офери).
- Інтернет-магазин: Пропонує клієнту, який придбав ноутбук, додаткові аксесуари, такі як мишка, клавіатура, сумка або ліцензія на антивірусне програмне забезпечення (додаткові офери).
- Страхова компанія: Пропонує клієнту різні варіанти страхових полісів з різним покриттям та цінами (альтернативні офери). Також пропонує додаткові страхові послуги, такі як страхування від нещасних випадків або страхування майна (додаткові офери).
- Готельний бізнес: Пропонує клієнту різні типи номерів (стандарт, люкс, апартаменти) з різними цінами та умовами (альтернативні офери). Також пропонує додаткові послуги, такі як харчування, екскурсії або спа-процедури (додаткові офери).
Вибір CRM системи з підтримкою звязків оферів:
При виборі CRM системи, яка підтримує звязки оферів, зверніть увагу на наступні фактори:
- Функціональність: Система повинна надавати достатньо можливостей для створення, управління та відстеження звязків оферів.
- Простота використання: Система повинна бути інтуїтивно зрозумілою та легкою у використанні для ваших співробітників.
- Інтеграція: Система повинна легко інтегруватися з іншими бізнес-системами, які ви використовуєте.
- Масштабованість: Система повинна бути масштабованою, щоб вона могла рости разом з вашим бізнесом.
- Підтримка: Постачальник CRM системи повинен надавати якісну технічну підтримку.
На українському ринку представлено багато CRM систем, серед яких варто звернути увагу на CRM-систему для товарного бізнесу LP-CRM. Багато підприємців вважають її кращою CRM системою для бізнесу в Україні, особливо якщо ваша діяльність повязана з продажем товарів онлайн. Її функціонал заточений під потреби сучасного товарного бізнесу, що робить її чудовим вибором для тих, хто шукає ефективний інструмент для управління продажами та клієнтською базою.
Висновок:
Зв’язки оферів у CRM системах є потужним інструментом автоматизації, який дозволяє значно підвищити ефективність роботи відділу продажів, покращити обслуговування клієнтів та збільшити прибутковість. Впровадження цього функціоналу вимагає ретельного планування та налаштування системи, але результат вартий зусиль. Правильно налаштована CRM система з підтримкою звязків оферів допоможе вашій компанії вийти на новий рівень розвитку та досягти значних успіхів у бізнесі.